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服務團隊及服務內容

服務團隊

客戶服務中心

服務覆蓋全國,通過免長途話費的熱線號碼400-700-1890 為用戶提供7 天24 小時的服務。專業的客戶服務代表會為用戶提供準確、詳實、親切的產品售前咨詢、售后使用咨詢、產品在線故障排除、派修服務,及派修服務分配工作。

專家級維修服務團隊

威能售后服務團隊覆蓋全國,在公司總部統籌調配下,迅速響應,就近服務,是用戶身邊最值得信賴的溫暖專家。

配件中心

作為維修服務保障部門,建立了一套從總部配件儲備庫輻射分支服務中心的快速物流通道,實現了中央儲備庫總控管理,分支服務中心區域化管理及服務工程師個人管理的三級配件管理保障模式。

服務內容

產品調試服務

用戶購機安裝完成后,在正式使用前必須由威能公司服務技術工程師或其授權機構服務技術工程師進行調試,通過調試后,用戶即可放心使用。

產品維修服務

威能產品在整個設備壽命周期內享有維修服務。專業的技術工程師為保修期內用戶及收費維修期用戶提供專業的維修技術服務。

產品保養服務

供熱設備必須定期保養才能保證其正常高效的運行,達到合理壽命。威能公司建議用戶每年對采暖爐進行一次保養,保養服務(無論保修期內外)為增值收費服務。

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